FAQ.

Oui, tous nos produits sont testés au nickel et testés dermatologiquement.

Vous devez vous référer au pao indiqué sur l'emballage de tous nos produits. La PAO (« délai après ouverture ») est représentée par le symbole d'un pot ouvert avec le nombre de mois pendant lesquels le produit peut être utilisé après ouverture.

Aucun de nos produits et aucun des ingrédients utilisés dans nos formules n'est testé sur les animaux, conformément à la législation européenne. En effet, depuis 2004, une loi est entrée en vigueur dans l'Union européenne selon laquelle il n'est pas possible de tester les produits cosmétiques sur les animaux, et depuis 2009 également certains ingrédients.

Oui, nos produits sont vendus dans les pays suivants : Floride, Suisse, Autriche, Lituanie, République tchèque, Roumanie, Ukraine.

Bien sûr! Chaque promotion est toujours active même chez les détaillants qui choisissent d'y participer.

Vous pouvez contacter notre service client en écrivant à customer@etereacosmesi.it ou via notre chat en ligne sur le site.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez choisir de poursuivre vos achats ou d'aller directement à la confirmation de commande. Une fois les produits ajoutés au panier, cliquez sur le bouton « Aller au panier ».

Non, vous pouvez passer une commande soit en vous inscrivant, soit en tant qu'invité.

Accédez à la section dédiée et inscrivez-vous en remplissant les champs obligatoires.

Une fois votre commande et votre paiement confirmés, nous vous enverrons un email. Vous pouvez retrouver le récapitulatif de la commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat sur le site. Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition.

Contactez notre service client à customer@etereacosmesi.it ou via le chat du site.

Nos boîtes sont déjà très belles et vous pouvez les utiliser comme emballage cadeau, mais écrivez-nous un rappel dans les notes de commande, afin que nos gars vous ajoutent quelques câlins supplémentaires.

Bien entendu, vous pouvez le faire en écrivant dans les notes de commande. Vous pouvez également demander des échantillons spécifiques, qui seront ajoutés en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour chaque commande sur notre site, vous recevrez toujours des échantillons mixtes gratuits dans le colis, en fonction de la disponibilité de l'entrepôt. Même dans nos magasins, vous pouvez demander des échantillons ou essayer directement les testeurs. De plus, il est possible de commander un kit de 10 échantillons mélangés au prix de 10,00 €, frais de port inclus (pour acheter le kit, contactez notre service client à customer@etereacosmesi.it)

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via le chat sur notre site Web ou par e-mail customer@etereacosmesi.it.

Les Cartes Cadeaux Ethereal Cosmesi Naturale sont des chèques cadeaux virtuels de différents montants. Leur utilisation est simple, leur achat l'est encore plus. Choisissez la Carte Cadeau dans notre boutique, sélectionnez le montant souhaité, remplissez les champs obligatoires si vous souhaitez laisser un message au destinataire du Bon, procédez à la commande et au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un deuxième e-mail contenant la Carte Cadeau virtuelle, qui contient le code cadeau à utiliser pour de futurs achats. Attention : si vous choisissez le mode de paiement « contre remboursement », l'activation de la Carte Cadeau est soumise à la confirmation du paiement par coursier. Cela implique une attente de 5 à 10 jours ouvrables. La Carte Cadeau n'expire pas et ne peut être utilisée que pour une seule commande.

Bien sûr! Une fois inscrit à notre newsletter, vous recevrez un email de confirmation avec un code que vous pourrez utiliser pour bénéficier des frais de port gratuits sur votre 1ère commande. N'oubliez pas que le code ne peut pas être utilisé lorsqu'il y a d'autres promotions actives.

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Non, vous pouvez passer une commande soit en vous inscrivant, soit en tant qu'invité.

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Nos boîtes sont déjà très belles et vous pouvez les utiliser comme emballage cadeau, mais écrivez-nous un rappel dans les notes de commande, afin que nos gars vous ajoutent quelques câlins supplémentaires.

Bien entendu, vous pouvez le faire en écrivant dans les notes de commande. Vous pouvez également demander des échantillons spécifiques, qui seront ajoutés en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour chaque commande sur notre site, vous recevrez toujours des échantillons mixtes gratuits dans le colis, en fonction de la disponibilité de l'entrepôt. Même dans nos magasins, vous pouvez demander des échantillons ou essayer directement les testeurs. De plus, il est possible de commander un kit de 10 échantillons mélangés au prix de 10,00 €, frais de port inclus (pour acheter le kit, contactez notre service client à customer@etereacosmesi.it)

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Nous livrons en Italie, en Europe et dans le reste du monde.

Le colis est préparé dans les 24 heures ouvrées suivant votre commande. La livraison à domicile s'effectue en moyenne en 24/48 heures ouvrées. Si vous passez votre commande un jour de semaine avant 14h, nous l'expédierons le jour même, sinon elle sera traitée le lendemain. Toutefois, si vous achetez pendant le week-end ou un jour férié, nous expédierons votre commande le premier jour ouvrable suivant. Pour les paiements effectués par virement bancaire, afin d'accélérer la procédure, nous vous recommandons d'envoyer le reçu de paiement accompagné de la référence de commande à customer@etereacosmesi.it. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email avec le lien pour suivre votre colis.

• 5,00 € pour les envois en Italie
• 14,90 € pour les envois à l'étranger

Les expéditions vers l'Italie sont gratuites : pour les commandes à partir de 45 € ou en utilisant le code indiqué dans le texte de l'e-mail de confirmation d'inscription à la newsletter.

• Expéditions vers l'Europe : pour les commandes à partir de 120 € (courrier DHL)
• Expéditions hors Europe : commandes à partir de 150 €. (courrier DHL)

Vous pouvez contacter notre service client, à customer@etereacosmesi.it, qui vous assistera pour tous vos besoins.

Vous pouvez envoyer un e-mail à customer@etereacosmesi.it ou nous écrire via le chat de notre site Web, en indiquant le numéro de commande. Nous vous aiderons immédiatement.